什么是情商？

情商是一個 20 世紀 90 年代作為學(xué)術(shù)話題出現(xiàn)的概念，并迅速成為商業(yè)心理學(xué)和職場動態(tài)研究的重要組成部分。

它通常被稱為 EQ（情商），是與 IQ（智商）相對的一個概念。高情商的員工更靈活，更多才多藝，更有進取心和效率。情商即使不比硬技能和資格更重要，也與之同樣重要。

簡單而言，情商是指能夠解讀、理解和管理自身和周圍人的情緒。它關(guān)乎在壓力下保持冷靜，幫助他人感到輕松，以及理解您的行為會如何影響周遭環(huán)境。

智商旨在衡量認知能力，而情商則根植于我們的行為。它乍一看可能很抽象或武斷，但我們的頭腦正是不同的系統(tǒng)，把它們當(dāng)作系統(tǒng)來對待是很重要的。作為人類，我們有責(zé)任管理、調(diào)整和改善系統(tǒng)，使它們發(fā)揮優(yōu)異性能，這可以也應(yīng)該適用于我們自己的情感健康。

一個人也許擁有工作所需的所有專業(yè)知識，但如果他們不能在團隊中進行溝通，不能控制自己的情緒，這將對他們的工作質(zhì)量產(chǎn)生負面影響。

如何提高情商

每個人都擁有情商。擁有高情商實際上不過是了解如何擁抱和提高這種能力。

行為科學(xué)家丹尼爾·戈爾曼在其研究和定義情商的大量著作中概述了實現(xiàn)高情商必須培養(yǎng)的五項核心技能：

1. 自我意識

獲得完全情商的名列前茅步是理解您自身的情緒。我們都以不同的方式體驗和表達不同的情緒狀態(tài)，您越了解自己如何應(yīng)對這些情緒狀態(tài)，您就越能理解周圍人的觀點。

它不僅僅是情感意識；自我意識涉及到理解您的身份、行為和心態(tài)的細微差別。它關(guān)乎意識到別人如何看待和回應(yīng)您，以及意識到您的行為如何影響周遭環(huán)境。

這就是我們所說的公眾自我意識——對您在別人面前如何表現(xiàn)的意識。這并不意味著過分擔(dān)心別人對您的看法，而是要有能力公允地評價和認識別人對您的看法，并理解原因。

那么，您到底要如何變得具有自我意識呢？

情感可能看起來純粹存在于大腦中，但在現(xiàn)實中，我們可以并且確實會通過身體來體驗和表達情感。這就是我們所說的私人自我意識。

例如，當(dāng)您生氣的時候，您可能會有“熱血沸騰”的感覺；當(dāng)您焦慮的時候，您可能會有胸口七上八下的感覺，或者您可能會感到顫抖。當(dāng)您快樂的時候，您可能會覺得更輕松，更有活力。

如果您能認識到自己身上的這些生理指標，并理解它們發(fā)生的時間和原因，您將能夠更好地理解、預(yù)測和管理情緒。

很多技巧都可以歸結(jié)為個人反思；花點時間停下來問問自己感覺如何，問問自己對工作有何貢獻。如果您覺得團隊內(nèi)部存在脫節(jié)或溝通失誤，那么請評估原因，以及您正在做或說的任何事情是否會使問題長期存在。

注意您的想法和感受，試著理解不同的情況會如何影響您或觸發(fā)情緒反應(yīng)。當(dāng)您在工作的時候，問問自己在您感到沮喪的時候和在您感到滿意的時候是否能完成同樣的工作，并意識到您的心態(tài)是如何影響工作表現(xiàn)和工作效率的。

直覺與情商密切相關(guān)。直覺是圍繞著我們對情境的感知而展開的，我們可以利用直覺來理解我們的真實感受。這并不是說您應(yīng)該始終跟隨直覺，也不是說您應(yīng)該總是忽視它，但您應(yīng)該肯定地承認它，檢視它，以便您能更好地理解自己的觀點和情緒。

自我意識還意味著了解自己的優(yōu)點和缺點，現(xiàn)實看待自己的能力。承認您的弱點是克服它們的名列前茅步，而承認您的優(yōu)點則有助于提高積極性和總體幸福感。

2. 自我調(diào)節(jié)

在您了解如何識別和區(qū)分情緒后，就可以開始管理它們。如果您讓情緒控制了工作，您可能就無法發(fā)揮出優(yōu)異能力。自我調(diào)節(jié)意味著不讓自己被外部因素所困擾，而是讓自己專注于手頭的任務(wù)。

我們都有自己的想法和觀點，但關(guān)鍵是要知道如何以及何時在職場表達這些想法和觀點。如果您看起來無法控制自己的情緒，這可能會導(dǎo)致您被視為不可靠，或是一種負擔(dān)。這并不意味著您不應(yīng)該表達自己或公開您的感受，但自我調(diào)節(jié)是指適當(dāng)?shù)亍I(yè)地、有意識地處理您的情緒。

如何自我調(diào)節(jié)

避免作出沖動的決定和一時興起的行為。三思而后行是自我調(diào)節(jié)的重要組成部分?？紤]您的行為或言語可能會對環(huán)境和團隊產(chǎn)生怎樣的影響，并詢問自己是否正在以最有效、具建設(shè)性的方式傳達想法。

自我調(diào)節(jié)絕對能在職場中幫到您，但自我調(diào)節(jié)背后的技巧可以也應(yīng)該適用于朝九晚五以外的時間。保持積極的心態(tài)，保持工作之外的興趣愛好，保持健康的睡眠周期，以及找到一個安全健康的發(fā)泄憤怒或沮喪的途徑，這些對調(diào)節(jié)您的情緒和平衡能量而言都至關(guān)重要，這樣您就不會把消極情緒帶入職場。

自我調(diào)節(jié)背后的工具和技巧可以被比作認知行為療法 (CBT) 中的實踐，該療法旨在通過調(diào)整我們的思維過程和行為來幫助我們管理自身問題。CBT 通常用于治療精神疾病和情緒障礙，但它所教授的技術(shù)和技能無疑可以用來幫助自我調(diào)節(jié)。

一些核心技術(shù)包括：

如果您感到不安，沮喪或任何明顯的負面情緒，采取行動來減輕它，并向同事坦白您的經(jīng)歷。

練習(xí)自我調(diào)節(jié)將幫助您在工作中更具適應(yīng)性，并幫助您保持專注。如果您能夠管理好情緒問題并分清輕重緩急，您也便能夠管理好工作負荷并分清輕重緩急。

3. 積極性

內(nèi)在積極性是指那些為實現(xiàn)個人成就而設(shè)定和追求目標的人。這不是由金錢、名譽或地位驅(qū)動的積極性，而是由激情和個人滿足感驅(qū)動的積極性。

在職位上保持正直，了解努力工作不是為了金錢，而是出于個人抱負，這將幫助您表現(xiàn)得更好，并完成更高質(zhì)量的工作。當(dāng)然，努力獲得別人的贊賞和經(jīng)濟上的成功沒有什么錯，但是如果這些就是您工作的全部目的，您可能永遠不會真正對職業(yè)生活感到滿意。您不應(yīng)該僅僅為了取悅老板和客戶而努力工作，而是應(yīng)該通過提高情商來努力取得更大的個人成就。

如何在工作中保持積極性

如果您在努力尋找積極性，問問自己，在您的職位和職業(yè)生涯中到底想要什么，不斷自問直到擁有一個明確的答案。弄清楚您的動力是什么，您將來想去向何方，以及您需要做些什么才能到達那里。

設(shè)定現(xiàn)實但具有挑戰(zhàn)性的目標，促進個人激情和渴望，這樣您就能了解如何以及為何為自己工作，即使您在為別人工作。定期設(shè)定目標是鼓勵積極性和提高生產(chǎn)力的絕佳方式。

把精力集中在您工作中所喜歡的部分，并與自己一起理性思考，以便理解您不喜歡的部分可能是實現(xiàn)您真正喜歡的部分所必需的。利用工作中您喜歡的方面來激發(fā)您在其他領(lǐng)域的積極性。問問自己為什么喜歡這些方面，為什么不喜歡其他方面。

如果您在工作中完全沒有成就感，?精疲力盡，也許是時候和您的上司談?wù)勥@個問題了。如果您在工作中不快樂，這不僅對您不好，對他們也不好，所以不要害怕直面這些擔(dān)憂。

積極性是會傳染的；您的熱情、樂觀和責(zé)任心會反映在周遭環(huán)境中，并有助于創(chuàng)建一個由激情而非薪水驅(qū)動的積極職場。

4. 同理心

情商不僅包括理解自己，還包括努力理解他人的情緒。如果您不同意別人的觀點，不要完全無視或否定他們的情緒或觀點，相反，試著從他們的角度來看待事情。傾聽他們，讓他們表達自己，并努力從你們的互動中學(xué)習(xí)。當(dāng)涉及到?jīng)_突管理時，同理心就是一切。

高情商意味著有能力承認并從過去的錯誤中學(xué)習(xí)，理解不同的角度。您不必同意同事說的或做的每件事，但您應(yīng)該總是努力至少理解他人的情緒，這樣您就可以幫助他們管理其情緒。

對團隊成員有同情心，傾聽他們的心聲，并做出建設(shè)性的回應(yīng)。挑釁或解雇只會對職場的溝通和舒適形成阻礙，這會對您的工作和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生嚴重的負面影響。

5. 社交技能

具有強烈的社會意識是關(guān)系管理的一個基本部分，反過來，情商也是如此。擁有社交商不僅僅是保持友好和使用笑臉表情（盡管這確實有幫助），它還關(guān)乎平易近人、有吸引力、公開透明，并確保與您互動的人感到舒適和受到重視。

避免在談話中做一個被動的傾聽者。一定要保持投入，保持眼神交流，積極參與討論，并表現(xiàn)出您對學(xué)習(xí)的興趣。通過您的正直和同情心贏得同事的信任，并倡導(dǎo)積極和善良。

試著注意肢體語言，包括您自己和他人的肢體語言；擁有強大的人際交往能力意味著有能力“讀懂房間氣氛”，知道什么是合適的，什么是不合適的，而不用任何人說一句話。

當(dāng)涉及到同理心和社交技能時，牢記以下步驟很重要：

溝通是關(guān)鍵

一個了解如何溝通和理解彼此的團隊必然會更好地工作，而我們上面所概述的技能都和與您的團隊及自身進行可靠溝通有關(guān)。

無論你們是在同一個辦公室工作還是遠程協(xié)作，流暢的溝通都是必不可少的。

在職場中擁有強大的情商技能將更有效率，更有動力，并且會有一個更健康、更快樂的環(huán)境。您不必和所有的同事成為較好的朋友，但是去理解您的同事，他們的想法，以及自身行為和行動是如何被感知的，一切會大有不同。

運用情商工作意味著不要讓您的情緒干擾工作質(zhì)量或您與團隊的關(guān)系。這意味著了解如何利用自己的優(yōu)點，承認并克服自己的缺點。真正高情商的人不會忽視問題或負面情緒，而是會務(wù)實地直面它。

職場中的高情商和智商一樣重要，甚至更為重要。練習(xí)和提高情商會幫助您增加自信、控制能力、決策能力和整體的心理健康。

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